盯紧群众关键小事，小网格提供大服务

河南日报客户端记者 王冰珂(kē) 周阳是郑州热力公司西区供热分公司一名网格员，今年4月下沉到中原区汝河路街道(jiēdào)办事处(bànshìchù)市委社区。 前不久，他在日常走访和网格巡查中，了解到电力医院生活区家属院在加装电梯。该(gāi)小区属于老旧小区，在2018年分户控制改造时二次网直埋在单元门口，加装电梯占压热力管网，存在(cúnzài)重大安全隐患(ānquányǐnhuàn)。 为确保用户安全，他进一步走访小区(xiǎoqū)，在摸排中发现两处已加装的电梯厢基座旁边均(jūn)有热力管网，一旦管网泄漏(xièlòu)会给抢修工作带来极大不便。小区居民对此也非常关注，多次向周阳反映。 为及时(jíshí)排除安全隐患，周阳及时向社区网格(wǎnggé)长反映(fǎnyìng)情况，陈述利害关系，另一方面及时向分公司汇报情况。了解情况后，分公司党支部高度重视，积极主动与社区对接协调解决此事。 5月16日，分公司与中原区质检局、加梯(jiātī)办、住建、市委社区等相关部门(bùmén)一起来到了电力医院生活区家属院，现场查看热力管网现状，召开沟通协调会。会上，分公司表示大力支持老旧(lǎojiù)小区加装电梯，但不能忽略用热隐患，希望(xīwàng)施工方及时调整方案，并对已加装电梯占压管网提出整改方案，社区负责人表示将协调解决(jiějué)此事。 为保证电梯加装顺利开展，尽快解除占压管网，周阳以网格(wǎnggé)员(yuán)的身份(shēnfèn)牵线搭桥，与社区办事处、施工方进行沟通，走进小区走访用户，充分听取用户意见，并及时反馈社区，减少居民矛盾积压。 5月20日下午，分公司网(wǎng)格管理总指挥、副经理陈(chén)浩然带领技术人员再次来到社区(shèqū)办公室，并邀请社区负责人、小区业主代表以及(jí)施工方等召开座谈会，就二次网占压对供热设施造成安全隐患及潜在的危害进行说明，并提出可行意见和建议，以解除二次网占压。 经过沟通，施工方将对现有的二次网进行迁移，严格按照设计规范重新绘制图纸，经分公司审核后按照相关流程对二次网进行改造，以(yǐ)消除安全隐患，确保小区用户(yònghù)用暖(nuǎn)安全。 关键小事(xiǎoshì)反映大服务。像周阳这样的网格员还有很多(hěnduō)，他们立足居民实际需求，紧盯居民“关键小事”，通过网格走访(zǒufǎng)、隐患排查等形式，做优、做实“家门口”服务，提升群众的获得感、安全感、满意度(mǎnyìdù)，架起了社区、用户与企业沟通的桥梁。 下一步(yībù)，郑州热力集团将继续发挥党建引领网格化治理作用，积极构建“党建+网格”深度(shēndù)融合(rónghé)模式，不断拓展(tuòzhǎn)网格化服务管理的广度、温度和深度，充分发挥网格力量，通过常态化开展党建引领网格化治理进社区、党员志愿服务活动，针对不同用户群体，提供有针对性(zhēnduìxìng)供暖服务，真正实现问题在网格解决、矛盾在基层化解。